Prekių grąžinimas, sutarties atsisakymas ir garantija

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 22 d.

1. Kokybiškos prekės ir 14 dienų teisė

Pagal Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnį vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po to, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gavo prekę. Jei vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.

Apie atsisakymą per šį terminą praneškite aiškiu pareiškimu. Galite naudoti aukščiau esantį mygtuką arba pateikti kitą nedviprasmišką pareiškimą el. paštu.

Prekę išsiųskite arba perduokite mums ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

2. Prekės būklė ir išimtys

Prekę leidžiama apžiūrėti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje nustatytais atvejais, įskaitant:

• supakuotas prekes, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti; tai gali apimti kosmetikos ir asmens higienos prekes, kai pažeista apsauginė ar higieninė pakuotė;
• pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintas ar aiškiai asmeniniams poreikiams pritaikytas prekes;
• greitai gendančias ar trumpai galiojančias prekes;
• kitas teisės aktuose aiškiai nustatytas išimtis.

Vien tai, kad prekė įsigyta su nuolaida ar per išpardavimą, neatima teisės jos grąžinti.

3. Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties grąžinsime už prekes sumokėtą sumą ir standartinio pristatymo išlaidas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo gavimo. Jei pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas standartinis pristatymas, papildoma kainos dalis negrąžinama.

Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgausime prekes arba pateiksite įrodymą, kad jas išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte, nebent aiškiai susitariame kitaip; dėl to papildomų mokesčių netaikome.

4. Nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė

Jei gavote nekokybišką, transportuojant pažeistą, ne tą arba nepilnos komplektacijos prekę, kuo greičiau parašykite info@malinashop.lt. Nurodykite užsakymo numerį, problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas. Tai neapriboja jūsų teisės pareikšti reikalavimą per įstatyme nustatytą terminą.

Už prekės neatitiktį atsakome Civilinio kodekso nustatyta tvarka. Vartotojas pirmiausia gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas ar sukeltų neproporcingų išlaidų. Teisės aktuose nustatytais atvejais galima reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Pagrįstas nekokybiškos ar ne tos prekės grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.

5. Kaip ir kur grąžinti

1. Praneškite apie sutarties atsisakymą arba prekės trūkumą el. paštu info@malinashop.lt.
2. Saugiai supakuokite prekę, pridėkite užsakymo numerį ar kitą pirkimą identifikuojančią informaciją ir visus su preke gautus priedus bei dovanas.
3. Dėl tikslaus siuntimo ar perdavimo būdo susitarkite su mumis. Prekes galima perduoti adresu Architektų g. 19, Vilnius, tik iš anksto suderinus laiką.

Nesiųskite siuntos išperkamuoju paštu – tokios siuntos nepriimamos.

6. Skundai ir ginčai

Prašymą ar pretenziją pateikite info@malinashop.lt. Į vartotojo kreipimąsi atsakysime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas netenkina arba per 14 dienų neatsakome, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, arba pateikti prašymą per Elektroninius valdžios vartus.

Pardavėjas: MB „MalinaShop“, juridinio asmens kodas 306426216, PVM mokėtojo kodas LT100016871313, Architektų g. 19, Vilnius, info@malinashop.lt, +370 654 44 002.